Mis à jour : Jan 2025

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Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. 

Nous avons un point dédié pour que vous puissiez nous contacter pour toute question de confidentialité ou réclamation.

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Toutes vos options et messages recevront une réponse en fonction des exigences légales (un mois depuis votre demande ou plus si nécessaire. Néanmoins, veuillez considérer que pour mettre en œuvre vos demandes ou options, nous pouvons avoir besoin de plusieurs jours pour des raisons techniques (pendant cette période nous pouvons continuer à traiter vos informations personnelles en fonction de vos options passées).

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou une réclamation, veuillez envoyer votre demande à Epharmashop.net ou au bureau concerné identifié dans la section "Contactez-nous" du site Web.

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Remboursement ou non satisfaction:
Pour effectuer une demande de remboursement, de retour ou d'échange d'une commande passée, vous devez nous contacter par e-mail ou en accédant à la page contact. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main et fournir une raison de votre demande afin d'accélérer votre processus de remboursement. Votre demande sera examinée dans les 2 jours et nous vous informerons par e-mail des résultats. Les demandes de remboursement, de retour ou d'échange sont acceptées jusqu'à 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Nous pouvons accorder des prolongations de cette période pour certains cas particuliers et produits à notre discrétion. 

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande le jour même où la commande a été passée. Veuillez noter que si la Commande est déjà expédiée ou livrée, nous ne pourrons pas approuver la demande d'annulation. Certains produits ont des conditions spéciales pour les retours, veuillez donc lire attentivement les conditions avant de faire une demande. En cas de malentendu entre la politique de remboursement et les conditions du produit, la présente politique de remboursement prévaudra. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont dus à une erreur de notre part, lorsque vous devez nous contacter et faire une demande formelle. Si la demande de remboursement est acceptée, les paiements sont remboursés comme suit :

Le cas échéant, Epharmashop.net se réserve le droit de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à ce que nous recevions une lettre de destruction du produit dûment remplie et signée par vous.

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